德洛克：重视服务品质，用实际行动解决问题水镁石

德洛克：重视服务品质，用实际行动解决问题 2016年7月8日-11日，德洛克精彩亮相第十八届广州建博会，吸引不少参展观众和参展经销商前来展厅询问、洽谈合作。

家居热线报道 2016年7月8日-11日，德洛克精彩亮相第十八届广州建博会，吸引不少参展观众和参展经销商前来展厅询问、洽谈合作。德洛克（福建）新型建材开发有限公司总经理刘海星在接受慧亚资讯·家居热线记者专访时表示，德洛克十分重视服务，无论是产品服务还是售后服务，并详细介绍了德洛克如何进行品牌推广及未来的发展规划。

现场采访嘉宾：德洛克（福建）新型建材开发有限公司总经理 刘海星

《木门世界》：刘总，您好！为了助力企业逆势发展，本次建博会提出了“冠军首秀平台”的定位。此次受邀参展您认为会获得哪些收益或者您觉得参展的意义在哪里呢？

刘总：我们公司已经连续3年参加广州建博会，通过建博会这样一个平台我们德洛克产品吸引越来越多来自全国各地的经销商的关注，所以说建博会这样一个平台对我们新产品的推广起到了一个非常好的作用。因此我们公司在建博会上也投入了很多的人力物力财力。今年也拿到了一个100多平米的展位，带来了很多新的产品、新的款式。也让全国的经销商更加认识了我们德洛克木门推出的新产品、新款式。

《木门世界》：现在消费者越来越重视服务的品质，无论是产品服务还是售后服务，良好的服务能够获得消费者更多的信任和商机。据了解贵公司也有很多好的服务诀窍，能跟我们一起分享一下吗？超级电容

刘总：我们公司目前有几百位的经销商，很多经销商的焦点都反映在几个方面。首先，作为一个门企在物流运输方面这是很多经销商非常关注的问题。因为很多的物流企业并不是非常的尽职尽责，门在运输过程中经常因为物流引起损坏。而损坏后去鉴定属于谁的责任是一个很难沟通的问题。有的经销商去找物流，而物流又推到厂家，这里产生一个很难解决的问题。针对这样一个问题，我们德洛克在门的包装上是下了一个非常大的功夫。门最容易损坏的地方是四个门角和边上，因此我们改进了特制的护边护角，都是自己定制的高密度的护边护角，所以在包装方面要比正常的投入贵出30到50块钱，但是经过改进之后，我们最远发货到新疆、宁夏、青海等地，门的损坏是基本没有的。所以在物流方面的投入和改进，解决了很多维修船经销商在物流方面头痛的问题，算是将这一个问题彻底的解决掉六角法兰了。

其次，还有一个经销商比较关注的问题就是在售后上，就是一个产品出现了问题经销商的投诉和客户的投诉，很多的厂家没有及时的解决问题，没有去正确的面对它。作为德洛克的老总，我们公司内部的要求是在接到投诉后，必须在24小时之内给客户一个满意的答复。在售后方面我们根据每一个区域都会设一个区域经理，及时去跟踪、跟进、服务好我们的经销商，让我们的经销商在物流在售后方面没有后顾之忧。

《木门世界》：一个企业想要长久的发展离不开品牌的推广，那么贵企在品牌的推广和发展方面有哪些已经取得的成绩？或者未来的计划又是怎样的呢？

刘总：经过连续3年的展会，我们目前有大大小小的经销商将近1000家。我们公司决定在建博会结束之后在今年年底启动一个品牌计划，在我们的1000家经销商里面会选出质量非常好的100家左右作为我们品牌推广的旗舰店。对于这100家旗舰店我们公司会有重磅的非常好的政策来支持他们。让他们有一个统一的形象，走入我们德洛克品牌的规划里面去。

《木门世界》：企业的发展也离不开行业，行业的发展也离不开企业的个体。您认为木门行业未来的发展趋势是怎么样的？

刘总：我认为我们木门行业发展到现在了，同质化的竞争是非常的严重了，这就导致了终端的恶性竞争打价格战等，造成了恶劣的影响，因此恶劣的竞争非常关键。我个人认为门业的发展到现在是一个洗牌的过程。从去年开始，大家都说大环境不好了，大环境不好了也是一个洗牌的过程，但是更关键的是你自身要有高新技术的产品，实实在在的把门做好，让门有卖点，卖门的经销商能够赚到钱因而企业本身也就具有竞争力，就不怕洗牌了。

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